莱芜供电公司政风行风热线听民声解民意服务水平再提升
本帖最后由 有你就是幸福 于 2013-3-28 21:16 编辑近日，莱芜供电公司总经理赵宝光走进莱芜广播电台“政风行风热线”直播间，现场接听听众来电，为客户解疑释惑，听取客户对莱芜电网的发展和优质服务工作的意见、建议，并介绍该公司提升优质服务，力保客户安全用电的举措。
在30分钟的节目直播中，共接听电话10个。赵宝光向广大居民介绍了公司春节期间保电措施，针对听众提出的小区整网、缴费、更名过户、电网改造等问题进行了现场交流和解答，对于节目现场不能立即解决的问题，责成线下相关部门第一时间调查落实，并及时反馈调查处理情况。赵宝光要求公司各部门、单位要认真梳理本次上线发现的问题，抓好落实，以客户满意为标准，切实解决客户反映的实际问题。
多年来，该公司深化优质服务，持续提升服务水平，以参加市“政风行风热线”节目为平台，通过提前组织各部门对客户反映较多的问题、当前供电营销服务中的热点难点等问题进行排查梳理，分析原因，制定措施，完善“热线”问题处置预案，做到有备无患，通过参加“热线”节目给每位来电客户一个满意答复，让客户真真切切的感受到服务理念“你用电，我用心”。截至目前共上线94期，解决问题1056件。
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