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标题: 诚聘客户维护人员，有互联网工作经优先 [打印本页]

作者: 达奇 时间: 2010-11-27 00:26
标题: 诚聘客户维护人员，有互联网工作经优先

描述

工作内容：基础话务工作
职务描述：
1、业务知识：熟练掌握各项业务知识和系统操作，能主动地学习新业务，不断提高自身的业务水平；
2、服务技巧：使用规范的语言，与客户进行自然地沟通，最终能够使客户对服务满意；
3、表达能力：语言表达简洁、思路清晰、有条理性、重点突出、能够很自然地引导客户，很好控制通话时间；
4、分析判断：能够迅速判断客户来电的目的和寻找客户抱怨的根源，解决客户投诉的部分问题；
5、投诉处理：能够很好的对抱怨客户进行安抚，防止投诉的升级，在通话中完成工单的建立；
6、心态管理：有良好的服务观念，工作情绪稳定，保持良好，乐观的心情对待客户；
7、时间管理：善于管理工作时间，根据工作的轻重缓急合理安排工作，工作效率高；
8、学习管理：有良好的学习心态和学习习惯，能够根据自己的学习目标制定学习计划并执行；
9、团队贡献：能够及时总结工作中的经验方法，乐于进行知识分享，能够对整个团队的提升贡献自己的力量；
其它要求：
1、热爱服务工作，具有较强的表达能力和沟通能力；
2、打字速度60字/每分钟；
3、普遍话标准，电脑操作熟练；
4、大专以上学历，具有相关工作经验者优先。

公司信息

公司名称:	济南博祖网络技术有限公司
公司行业:	计算机/网络/通信
公司类型:	民营
公司规模:	20-99人
公司地址:	济南市经七路汇统大厦B座

联系人: 程经理电话: 15105414608

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