咨询-兰敏-中研博峰咨询有限公司高级咨询顾问

	演讲实录： 　　兰敏：大家下午好。中研博峰五年前提出生态系统的时候，大家提出说那是什么？三年前，我们真正去做它的时候，大家已经开始关注，我们怎么来做？在现在，整个的包括刚才很多嘉宾也谈到了，全运营的整个环境，金融危机，甚至我们还有各种各样关注我们整个环境，生态系统是否健康的各方的组织都应运而生。在这种变革的环境下，生态系统对我们整个行业的发展和促进，它会有什么样的作用，它会起到一个什么样的推动的作用？我觉得今天再来谈到生态系统的时候，那么它的意义可能就更加重大了。 　　首先看到，我们怎么来理解全业务运营？我们的理解首先它是一个完全的业务需求满足的一个过程，其次它是一个完全的生命周期的提供，再次它是一个完全的集成和聚合的过程，以及完全的一体化的运营。这个可以看到整个运营过程当中，给我们运营商生态系统提出一个很大挑战，如何满足在WEB2.0时代，客户不同需求的提供？如何根据底层的数据库，系统的集成，整个聚合提供统一协同性的系统解决方案，以及如何在内部形成垂直水平一体化的管理协同的机制？这些都是保障我们全业务运营的最基本的一些要素。所以在这样的情况下，生态系统我觉得对我们来说就有它一个特殊的意义。 　　可以看到生态系统在我们平常的这种理解里面，我们更多的是从自然的角度考虑，大家可以看到一个自然的生态系统，那么是包括很多的养分，包括很多的物种，各种的寄生以及共生的整体资源。对于我们人类的生态系统，现在大家看到环境的污染，等等各方面的影响，生态系统遭到一定的破坏。这种环境下，在我们电信行业里面，我们的生态系统也在遭受同样的破坏。这样的话，在我们这个系统里面，更需要去关注客户，那么更需要去关注整个大家的生命周期。这个是我们日常里面周而复始做的一些事情，从早晨起床、上班，然后开会，出差，等等。这样的话就需要我们去关注下一次我们整个的发展，如何去发展？那么我们关注客户哪些关键环节？这些环节到底对我们生态系统产生什么样的影响？ 　　举一个大家比较常见的例子，在是否关注了，就是对于我们运营商来说是否关注了出差的客户，比如在旅馆的客户，大家的消费行为是什么样的？是否仅是打电话或者上网，可以看到我们很多手段已经由原来免费的上网已经改成收费的上网，免费的通话，这是什么趋势？这种变化对于我们整个客户的消费行为的影响，以及对以后生态系统的发展，其实都是有一个推动作用。因此，在这种状态下，依据我们自然生态整个系统理念，我们构架了一个共同进化的电信行业的生态系统。在这个生态系统里可以看到，有我们的运管机构，监管机构，还有我们的内容提供商，包括我们的设备商，服务提供商，等等，还有技术商，等等。刚才几位嘉宾也都谈到了整个环境里面，包括终端定制的一些发展，包括我们全运营环境下面的发展。在整个环境里面，在特别刚才也提到TD，在这个环境下，那么可以看到，大量的可能还有待开发的，待提升的终端厂家的参与，整个生态系统如何运营？另外在全运营下，三家大的运营商如何在现有用户里，新增用户，保有用户，如何运营。这都是我们在新的电信行业生态系统里面将要面临的很多的挑战。