济南鲁艺彩印有限公司孙明峰

	立足齐鲁，致力印艺，打造“鲁艺”品牌 每一个财富故事的背后都隐藏着一些鲜为人知的秘密，每一个秘密的背后都有着一些偶然而又必然的事件在支撑着，只要掌握了这些偶然与必然的规律，把握住了人生与财富的秘密，注定就会有所收获。 从1998年创立济南鲁艺彩印有限公司的前身鲁艺彩印社，发展到目前公司年销售收入5000多万元，总经理孙明峰以一贯的拼搏和崇高的信誉，打造了济南印刷业的一个品牌，并处处体现着为社会奉献的理念。 梅花香自苦寒来 从学校毕业后，十几岁就告别家人只身一人来到济南，踏上追求人生价值之路。因为工作的动荡、人生的漂泊、经济的困扰让他感觉到这样的打工生活并不是他想要的他所希望的，他想有一个属于自己的舞台。当他看到周围的人一个个都富起来的时候他心慌了，也心动了，他不想就这么永远的落在别人后面。在一次偶然的机会中，他接触到印刷行业，根据自己多年的工作经验和教训，他意识到这是一个发展事业的好商机，然后他用全部的积蓄，加上从朋友那里借来的钱买了印刷机。那个时候根本不需要自己寻找客户，都是客户自己过来找他们合作，这也是为什么选择印刷行业的原因之一。 回忆创业初的窘迫，现36岁的他感慨万分，那会儿虽然不是饥寒交迫的年代，但他却是艰难度日。他住在山上租来的平房里，每天在简陋的厂房里工作十几小时，加班到很晚才能回去，通宵加班也是经常的，给客户送货都是自己骑着摩托车。忙忙碌碌中，感觉每天都在向目标前进。就这样靠着不怕吃苦的精神和坚持不懈的努力他从几乎是一无所有的创业者到现在手下有着近200号职工的管理人员。他从来没有认为这是他应该得到的结果，他只相信，只要努力拼搏，成功自然会来到。他认为鲁艺的今天，不是他自己孤军奋战得来的，而是大家一起努力的结果，当然更离不开社会各界的支持。 以信誉赢得市场 《弟子规》中有这样一句话“凡出言，信为先，诈与妄，奚可焉”意思是说开口说话，诚信为先，答应他人的事情，一定要遵守承诺，没有能力做到的事情不能随便答应，至于欺骗或是花言巧语，更不能使用！所以要实实在在的，能做到的事情要遵守承诺，努力做到更好。 在经营中，信誉是很重要的，印刷这个行业是定购型生产加工，产品的时效性很强，如果在工作中只注重效益，一味接客户定单，如果到时候完不成任务，会给客户造成很大损失，所以工作中信誉很重要。创业之初为了能吸引更多的客户，有时盲从答应客户要求，产量的增长程度却忽略了能不能按时完成工作的问题，到交货时间到了的时候才发现项目太多，人手不够。这次的教训给他好好的上了一次教育课。随着企业发展，他在公司建立了严格的生产调度制度，任何一个客户的要求，都要经过业务引导、工艺员把关、调度审核，把客户的要求分解到生产各流程上，一旦答应客户，按照生产计划落实，任何人不能更改，通过该制度的实施，客户需求满足率能达到99%以上，在行业中处于领先。 经营过程中难免会出现个别客户不满意的时候，公司建立了客户服务咨询投诉制度，对客户提出的意见和投诉，由分管副总经理立即答复，并按客户要求组织力量迅速解决，把客户的利益放在第一位，宁愿公司增加成本，也要让客户满意，根据统计，公司每年在这方面的费用也要有五万元以上。虽然我们增加了成本，但看到客户满意的表情，他认为这个支出有价值。记得在一次客户回访中，电话刚接通，对方就说“我们已经选择跟别的公司合作做了，上次在你们那做的效果不是很好，没有达到我们领导想要的效果”，公司了解情况后，马上安排分管副总和技术专业人员上门和客户沟通，讲明上次印刷问题的根源，并指导客户今后该如何处理，客户弄清了上次合作的问题，对公司的快速处理非常满意，但是公司认为合作中的问题是双方的，把上次合作的费用全部退还客户，并承诺一定在服务加强技术引导，后来该客户成为公司的忠实客户，到目前已经合作了5年多。这是这种想客户所想的做法、注重信誉的理念，使鲁艺彩印的客户数量一直保持在1000家左右，促进了公司快速的发展。 以质量谋求发展 信誉是企业发展的问题，而质量是企业生存的关键。公司确立了“客户至上，诚信为本，创新进取”的经营理念，公司上下都把质量作为重中之重，为此，公司建立了规范的质量控制制度，从服务质量、到产品质量、管理质量，每道工序都有严格、细致的要求，保证了质量的稳定性。 在产品质量管理上，他们一直认为质量是干出来的，着重以班组控制为主，每个机台的机长就是本工序的质量负责人，牢固树立为上道工序把关，为下道工序着想的生产准则，严格按照工序操作规程和质量要求，力争100%合格，同时公司建立了系统的质量检验制度，成立质检部，采用巡检、重点工序检验、成品检验三种方式层层把关，不合格的产品立即处理，保证了产品质量。目前公司质量专职人员近10名，质量兼职人员20多人，形成了上下齐抓质量关的氛围，根据调查客户对公司质量满意度在95%以上，并在业内树立了良好口碑。 在服务质量管理上，他们一是抓业务服务质量，立足技术服务，在工艺上对客户进行引导，把客户要求理解透彻，准确无误地转化到生产要求上，二是抓售后服务，“人无完人金无足赤”，公司建立客户回访制度，对每个客户定期回访，了解客户对公司和产品的意见，并尽快落实改正，保证了公司持续的提高和发展。 “舍清溪之幽，得江海之博”，历经十年发展，公司拥有固定资产5000多万，员工总数超过180人，年销售收入5000多万元，发展成为济南印刷行业的一个龙头企业。 公司发展了是因为社会的支持，所以就更应该积极回报社会，近几年来，公司响应政府号召，积极吸纳下岗职工，仅2010年初参加济南市各区在乡镇举办的招聘会就有近10场，录用人员20多人，同时，积极参与各级政府组织的社会公益活动，在济南举办的全运会上力所能及地参加义工服务，在各种募捐活动中积极捐款捐物。 业绩是过去的付出和努力的回报。面对新的形势，他们需要不断学习，不断更新知识和技术以适应日新月异的行业发展；坚持以市场为导向，严把质量关，确保公司的持续稳定发展，争创鲁艺彩印新辉煌，为社会做更大贡献。