诚聘客户维护人员，有互联网工作经优先

	描述 工作内容：基础话务工作 职务描述： 1、业务知识：熟练掌握各项业务知识和系统操作，能主动地学习新业务，不断提高自身的业务水平； 2、服务技巧：使用规范的语言，与客户进行自然地沟通，最终能够使客户对服务满意； 3、表达能力：语言表达简洁、思路清晰、有条理性、重点突出、能够很自然地引导客户，很好控制通话时间； 4、分析判断：能够迅速判断客户来电的目的和寻找客户抱怨的根源，解决客户投诉的部分问题； 5、投诉处理：能够很好的对抱怨客户进行安抚，防止投诉的升级，在通话中完成工单的建立； 6、心态管理：有良好的服务观念，工作情绪稳定，保持良好，乐观的心情对待客户； 7、时间管理：善于管理工作时间，根据工作的轻重缓急合理安排工作，工作效率高； 8、学习管理：有良好的学习心态和学习习惯，能够根据自己的学习目标制定学习计划并执行； 9、团队贡献：能够及时总结工作中的经验方法，乐于进行知识分享，能够对整个团队的提升贡献自己的力量； 其它要求： 1、热爱服务工作，具有较强的表达能力和沟通能力； 2、打字速度60字/每分钟； 3、普遍话标准，电脑操作熟练； 4、大专以上学历，具有相关工作经验者优先。 公司信息 公司名称: 济南博祖网络技术有限公司 公司行业: 计算机/网络/通信 公司类型: 民营 公司规模: 20-99人 公司地址: 济南市经七路汇统大厦B座 联系人: 程经理 电话: 15105414608