工行山东聊城茌平支行推行“4S服务体系” 提高客户满意度

	为进一步提升服务能力和水平，工行山东聊城茌平支行推出“4S服务体系”，以快捷（Speedy）、专业（Specialty）、规范（Standard）的服务实现客户满意（Satisfaction）的目标，受到了广泛好评。 　　鲁网5月24日聊城讯 为进一步提升服务能力和水平，工行山东聊城茌平支行推出“4S服务体系”，以快捷（Speedy）、专业（Specialty）、规范（Standard）的服务实现客户满意（Satisfaction）的目标，受到了广泛好评。 　　快捷（Speedy）。为了将以客户为中心的理念贯穿于日常工作的点滴之中，支行从增强员工服务本领入手，每周利用晚上组织网点员工集中学习。首先，提高员工业务素质和操作技能，大力提倡知识服务，技能服务，以快捷、方便、安全、满意为标准。其次，组织员工苦练业务基本功，开展网点内业务技能比赛活动，及时培训学习新业务、新产品，能够提供一站式服务，极大提高工作效率。再次，每天通过对服务各环节点评，认真查找存在的问题，切实加以整改。同时，强化员工之间的团结协作意识，力争以提高服务质量来创窗口品牌，营造和谐、温馨的人文情怀和服务氛围。 　　规范（Standard）。支行按照营业网点达标要求，先后对网点内外部环境进行了统一整治和规范，对各类设备、物品、便民设施、柜员工作台面等物品摆放实行定位管理；信息公示、理财资讯基本达到了规范化要求；营业厅内设置了咨询台、填单台、填单模板及中间业务收费标准等，为客户快速、准确地办理业务，提高柜面业务处理速度，有效缩短客户等候时间发挥了极大的作用。通过对网点服务功能进一步细化，对外服务的硬件设施、设备已达到了标准化网点的管理要求，服务环境整洁有序，员工上岗统一着装，统一挂牌服务，实现了服务形象与服务环境自然、和谐、统一。 　　专业（Specialty）。支行大力倡导为客户提供一流服务的思想，通过一流的服务培育客户对该行的亲近感和忠诚度。通过该行的理财型服务，帮助客户实现价值最大化，通过服务实现工行与客户之间长期合作、互相促进、银企双赢、共谋发展的目标。日常服务工作中，在为优质客户进行业务处理时注重保护客户的个人隐私，为优质客户提供个性化的尊贵服务，做到安全准确、迅速及时、圆满解决。在办理业务过程中理财经理与客户进行沟通，关心客户的一切事情，使客户感受到该行的关怀，以提高客户对该行的忠诚度。 　　客户满意（Satisfaction）。为进一步深刻认识狠抓优质服务的重要性和必要性，切实把服务管理工作列为常抓不懈的全员工程。支行积极在全行范围内开展服务大讨论，强化员工“服务是竞争之本”的经营理念，使员工进一步理解“客户可以不选择工商银行，但工商银行不能没有客户”、“服务无小事，事事系关经营之根本”、“客户就是我们的衣食父母”这些道理，从而增强员工的服务意识，不断推进服务管理，使优质服务成为员工自觉行为，赢得客户的信赖和满意。