家具-杜宝光-北京黑马家具有限公司总经理

	杜宝光与企业荣誉：        中国建材市场颁发的“绿色家具产品”称号；        中国质量销售监督管理协会授予的全国“重质量、守信誉”先进单位”；        中国质量销售监督管理协会授予的“质量、信誉、服务”AAA级会员单位。        北京黑马家具有限公司成立于2002年，坐落于北京石景山区五环内，交通便利，环境优雅。几年来，以精益求精、全心投入，缔造家具品牌。是一家生产环保型扳式家具的大型企业。公司奉行“以人为本，服务至上”的经营宗旨，视质量为公司生存之本。可靠的质量，良好的售后服务使黑马家具深得消费者的信赖。 记者：杜总，您好。我们知道杜总创业七年，从黑马家具公司成立至今，由生产、销售到经营、管理，杜总您走过的是一条怎么样的成长之路呢？        杜宝光：我是2002年开始创立北京黑马家具有限公司，在没有创立黑马家具之前，我一直从事的是建筑木工职业，在积累了丰富的工作经验的同时，也积累了一部分创业的资金。因为随着中国房地产市场的进一步发展，中国的家具市场还有很大的潜力可以开发，于是转而投资家具市场。我一直从事与木工相关的工作，刚创业的时候从采购到销售等等都是自己亲历亲为，还必须面对资金、技术等多方面的压力。当然创业之路也并非是一帆风顺，2002年刚创立黑马家具之后不久，我们就经历了2003年的“非典”事件，因为是刚刚创业，同时所有的员工都不能够随意离开工厂，大家一下子都感觉相当的紧张。面对严峻的市场环境，销售上不去，而租金照常交，有时候自己走访各个门店进行销售和调研，有的时候还需要去客户家丈量等。在这种情况下，一到晚上稍微有空闲的时间，自己就潜心的研究产品，对于成套的产品图纸进行了解，也因此等到“非典”刚一结束，黑马家具立刻在市场上推出了一系列的新款产品。应该说经历了“非典”的磨练，公司才得以更好的成长，这段不平凡的经历也许是我人生最大的一笔财富。在这之后，黑马家具的发展都非常平稳，销量也在逐步的增加。 记者：黑马公司得以持续发展，是凭着怎么样的经营理念，赢得了广大消费者信赖呢？        杜宝光：黑马家具坚持“薄利多销”的理念，与同类型同档次的家具相比，黑马家具有着明显的价格优势。从表面上看在前几年还看不到太大的起色，然而因为经历过去年的金融危机，黑马家具立刻得以在市场上异军突起。同时因为黑马家具“薄利多销”的理念，众多的顾客在选择黑马家具以后，通过几年的口碑传播，逐步赢得了消费者的信赖。 记者：您觉得板式家具会是今后的消费主流吗？为什么？        杜宝光：那是肯定的，首先从环保的角度来说，板式家具跟其他家具不一样的是板式家具不含苯。因为没有油漆，因此不会有苯污染。另外板式家具的花色也是多种多样的，可以有红色、绿色等各种颜色款式丰富多彩。最重要的是板式家具简洁明快，现在人们往往追求简约和简洁的生活。板式家具还可以量体裁衣，风格、面材、色彩等都可以根据顾客的需求进行调整。同时板式家具价格优势仍具有不可低估的吸引力，因此在很长的一段时期内板式家具仍将是市场消费主力。 记者：跟众多的板式家具相比较，您觉得黑马家具产品的最大特色和卖点是什么？        杜宝光：黑马家具产品的最大卖点就是坚持“薄利多销”，同时黑马家具都是选用高级板材和优质的五金配件，产品质量一流，同时坚持免费测量，真诚优质服务。在保障的产品质量和服务的前提下尽可能的让利于消费者。 记者：通常消费者在选购家具时可能首先考虑的就是产品的质量，如何能够确保消费者选购到高质量的家具呢？        杜宝光：质量是企业的生存之本，可靠的质量，才能深得消费者的信赖。虽然每一个企业都在要求抓产品质量，但是很多企业不知道怎么样才能真正抓住产品质量。要选购到高品质的家具，首先得有高质量的板材，如果没有好的板材，就谈不上良好的产品质量。黑马家具板材，配件都做到层层把关。黑马家具使用的板材为吉林森工露水河A类一级及马来西亚进口板材，均到达欧洲E0或E1级标准，五金配件都采用国际品牌，包括德国“海帝诗”、英国“伊丽伯特”，香港“和丰”等。然后要选用良好的机器，在工厂严格抓质量，黑马家具选用德国豪迈等进口家具设备，确保裁板做工、封边、接口等各个工序流程方面质量安全有保障。最后还需要有严格的管理，而且不是一个人的管理，需要一个团队的管理。我们成立了“自检”制度和专业的质检部门体系，绝对不容许有不合格的产品进入到下一个环节，使所有产品严格达到出厂文件和要求。首先是工人的自我检查，咱们让工人既有安全感又有危机感，安全感需要员工严格按照公司的制度，确保产品质量，危机感就是如果不能保障产品质量我们将严格处理。我们通过专业质检部门的标准化检查，建立起严格的质检制度和规范化的产品出厂文件，从下料、封边到排孔、到洗型、到组装、到打包入库、到验收检验层层把关，从而确保消费者选购到高质量的黑马家具产品。 记者：据了解“诚信为本、质量第一”是杜总您的座右铭是这样的吗？        杜宝光：大家都知道历史上“京师大贾多晋人”， 山西商人的成功靠的就是诚信与质量。大家不能够因为利益而忘记了诚信，当前想追求暴利的时代已经过去，靠欺骗获得暴利是不现实的。在集美家居商城，我的销量只所以能够达到前三名，那么大的展厅我能够取得如此优秀的成绩，靠的就是诚信经营，一旦承诺顾客的条件，我们都会严格按照承诺来兑现。我们销售给顾客的家具都是表里如一，跟正品没有差别，甚至比展馆效果更好。如果顾客定的是一米的柜子，我们绝对不容许出现有一米一或者90厘米这样的情况，我们确保实现承诺，不容许出现误差。包括我们的免费设计测量等等带给顾客一系列的增值服务，我们都本着诚信服务顾客的经营理念。 记者：消费者都希望选购到环保、健康、高品质的家具，您能为消费者提供一些购买家具的注意要素和选购经验建议吗？        杜宝光：消费者在挑选家具的时候首先需要去了解市场，上网了解相关的产品知识及性能，不可以盲目选购，盲目砍价，图小便宜。消费者在进入到卖场以后首先站在货柜以外，在展厅的通道内观察，首先从视觉效果看达到自己满意的程度，如果你第一感觉相当的满意以后这时候，等你从外观、形象让自己看舒服了你可以进入店内进一步观察，然后再与销售人员去谈，包括板材，配件等，这两个是最为重要的。你要先问他是哪儿的板材，是不是吉林森工的，问他配件是哪儿的，有没有相关的资质证书等。看完板材，配件以后你再询问产品的价格，然后你再上其他的展位去咨询，货币三家以后你就可以确定基本的价位，这个时候你再去买。实际上价格不是最重要的，如果能够一上来就可以砍价的家具并不一定是好家具，真正好的家具需要多看，多问，多观察。 记者：随着消费的升级，现在消费者在选购家具时更多的会关心家具产品的款式、风格等，产品系列越多，产品划分越细，消费者选购的可能性才更大。        杜宝光：是的，由于消费者的多元化，需求的差异性，因此我们需要做到因人而异，量体裁衣。并且在生产板式家具的同时，我们下一步将逐步丰富自己的产品系列，做到沙发，床垫等整体配套家具。当然要想做到丰富多彩的产品，主要是靠设计部门的开发，并确保高质量的设计师队伍。 记者：那么黑马家具将如何确保高质量的设计水平呢？        杜宝光：黑马家具选用两种设计师，一种是从专业的大专院校毕业的学生，他们设计的家具比较前卫，主要从事家具的研发，在当时看起来比较超前的设计理念，专业从事概念性家具的设计，让年轻人放开手脚去研究。黑马目前有多套相对前卫和概念性的家具设计方案放在设计图库，等待时机成熟立刻投放市场。另外一种设计师是从具备多年工作经验的工人从事设计开发，咱们黑马许多的设计师有着二十多年从事家具生产研发的经验，有着丰富的产品设计理念，得以满足顾客的需求。同时黑马家具对设计师队伍定期开展培训等工作，组织设计师去参加各大展销会，各大建材市场参观学习。通过学习全国各地的设计理念结合当前北京市场的需求进行开发和创新，这样黑马家具得以做到款式多样，推陈出新。 记者：那么黑马公司如何能够选用到自己合适的设计师和人才队伍呢？        杜宝光：我们在挑选设计师的时候考虑是否对设计这项工作感兴趣，如果不感兴趣，即便有最好的技术，那也不能用。如果感兴趣，他不会因为一点困难或者挫折而灰心泄气，只有这样才能全身心的投入，把设计当成是自己的终身事业来发展。同时我们要求设计师也要有吃苦耐劳的精神，我们的设计人员每设计出一个产品，都必须从工厂车间一直关注到产品成型，上市销售，根据市场的反馈信息来改造自己的设计理念，如果没有吃苦耐劳的精神，就不能够得以迅速的成长。 记者：因为家具是一个耐用消费品，因此消费者在关注产品质量的同时，更为关心的是家具的售后服务，对此您是怎么理解的？        杜宝光：黑马家具讲究售前、售中和售后服务。一般企业只讲究售后服务，实际上这远远不够，只有把售前、售中服务做好，才能尽可能的减少售后服务。比如说售前，顾客到了你的展位以后，展员对顾客应该相当的敬重，同时要求展员对于家具的知识相当的精通，只有这样才有可能满足顾客咨询的需求，比如房间的大小，适合摆设什么样的颜色，给顾客当一个好的参谋。如果顾客对于尺寸来不准，我们可以主动告诉顾客，黑马家具可以免费上门测量，出图纸等等。我们是量体裁衣，就是说顾客要什么给他们什么，包括给他们量尺寸，给他设计，一步到位。在经过耐心、细致的服务，经过充分的沟通以后，满足顾客的款式，花色等不同的需求。只有了解顾客真正的需求，才能有良好的服务。 记者：家具企业要得到消费者的认可，除了产品之外，品牌的作用现在也越来越凸显，您觉得企业应该如何塑造品牌和形象呢？        杜宝光：酒香不怕巷子深的时代已经成为历史，品牌给人就是第一印象，第一感觉很重要，家具就好比是穿在人身上的服装一样，在飞机场穿的西服跟在火车站穿同一件衣服给人感觉就是不一样，这就是品牌的作用。近几年来，随着网民越来越多，利用互联网做品牌推广和产品展示的影响力也越来越大。随着黑马家具在网络宣传力度的加大，黑马的品牌影响力、品牌附加值也会逐步提升。 记者：面对越来越激烈的竞争，黑马公司在今后还会有那些发展的重点、战略和措施促进企业的进一步提升呢？        杜宝光：为了扩大黑马家具的市场影响力，首先黑马家具要明确自身的产品定位，跟其他大型的家具企业走差异化的道路，确保实现高标准，低价格，坚持“薄利多销”赢取更大的市场。同时黑马家具在今后的发展重点和战略性措施就是与网众开展合作，利用网络进行营销升级。借助中国网众这个中国家居建材行业的第一品牌，通过网众在消费者和行业者树立的地位、影响力和知名度，借助网众有效的网络营销平台，运用互联网做品牌推广和产品展示，提高产品的口碑传播，通过网络营销活动助推黑马开拓市场。黑马家具与去年相比销售提升一倍，靠的就是口碑传播，只有这样才能提升行业的影响力，实现品牌价值提升，确保黑马下一步跨越式的发展。 记者：展望一下未来，对于黑马公司的发展，杜总您有什么梦想或者计划呢？        杜宝光：黑马公司在坚持高速发展的同时，目前正在筹划新的厂址，计划在两年的时间之内能够再建一个分工厂。