济南新闻——济南供暖首日热线忙 温度不达标投诉真不少

	15日是省城济南法定供暖首日，绝大部分集中供暖小区室温已经达标，但仍有个别用户家中不热。供热部门有关负责人表示，供热人员将根据市民反映的情况及时检查。同时为应对可能出现的高寒天气，供热部门还制定了两级应急预案，只要气温骤降，应急预案将立即启动。　　供热部门有关负责人表示，法定供暖首日，省城济南供热企业已经正常运行。但是12345、12319的电话依然比较繁忙，咨询和反映家里不热的投诉电话依然很多。反映家里不热的用户大多是家里部分暖气片不热，还有的用户投诉小区内部分单元不热。 　　济南市供热部门有关负责人表示，个别用户家中不热，有可能是家里暖气片或管道积气，也有部分用户是因为管网较旧局部堵塞。另外，也有部分新建小区用户今年刚刚接入集中供热，需要按照供热企业与开发商协商供热。供热部门将与这些小区开发单位进行磋商，加快内部管网的整改抢修力度，争取今冬早日供热。 　　上个采暖季，省城连续几天遭遇了极端低温天气，平均气温在一12℃，而济南供暖室外设计标准是一7℃。济南市市政公用事业局副局长郭森说，今年供热部门已经做了最坏打算，做好了应对持续低温的准备，增加了热源，金鸡岭热源厂扩建两台热水锅炉，丁字山热源厂扩建1台热水锅炉，北郊热电厂扩建两台热水锅炉。 　　郭森表示，供热正式开始后，供热部门将继续加大设备监控和巡线力度，对于老旧设施、管网实施重点监控。针对可能出现的大幅降温和高寒天气，建立济南市和各供热单位两级应急预案，在企业应急响应，设备、人员调度以及应急处置和宣传、后勤保障工作等方面提前做好准备。同时，供热部门还配备了移动式汽油炉子和柴油炉子，一旦遭遇大管网热力不足，便启用移动供暖设备。 　　1.外海中央花园的住户张先生15日致电本报“百姓温暖热线”表示:房产证的面积是13O平方米，但是供热部门却要收16O平方米的取暖费，其中加上了阁楼的面积，不知收取这部分费用是否合理? 　　据济南热电的有关负责人表示，阁楼供热收费不是按照房子的建筑面积来算的，而是根据有无安装供热设施来定，具体可以参考济价格字[2008]113号《关于调整我市城市居民供热价格的通知》，阁楼、假层供热费收取的标准是，阁楼和假层安装供热设施的按全部面积计算收取供热费，未安装供热设施的不收费。 　　2.家住海尔绿城31号楼的张先生致电本报“百姓温暖热线”反映:工作人员14日晚上就打开了他们家的供暖阀门，但是家里没有热。