【石氏宗亲】卓越亚马逊副总裁石涛

卓越亚马逊副总裁石涛

       石涛：各位领导、各位朋友下午好!应大会主委会的邀请卓越亚马逊有机会在这儿跟大家分享一下我们做电子商务这方面的体会，非常高兴，接下来我想给大家做一个简单的介绍。在这之前我想先给大家放一个短片。刚才这个短片是通过一个简短的小故事向大家展示一下电子商务给我们今天生活带来的影响，主要是表达了在基础的消费的层面上电子商务尤其是零售B2C的电子商务是如何满足大家需求的，那么在地面店我们经常会遭遇到的情况大家刚才已经看到了，在网上我们会有很多优势去避免像刚才影片里所表现出来的尴尬。

　　大家看到这张表是一个用户忠诚度的表，下面是基础，越往上去是网站根据消费者的购买记录进行的推荐，那么目前在卓越亚马逊我们有各式各样的推荐，买一个产品会有另一个产品跟他搭配或者是在你把商品放进购物车的时候根据消费者的喜好给你推荐其他的产品。最高级的网上购物的需求是来自于用户之间的分享和他们之间的互动，这个体现了当一个消费者对一个产品有了自己的体会之后，愿意跟大家来分享，来让大家知道这个产品他的性能或者是他给你带来的感受。

　　每次我在给大家介绍的时候都会展示这张图片，这个主要是体现了亚马逊的核心价值，下面是一个基础，中间是三个支柱，最上面是一个公司的发展。他的基础就是创新，为什么这么讲呢?因为亚马逊是一个以科技为支柱的公司，需要的是技术上的大量的创新来支持网络销售。当然了在这个创新的基础上我们有三个在B2C的零售领域里面最重要的一个支撑一个是多样化的产品，再有一个是最好的价格，第三个是最便利的服务。

　　有了这三个以后，公司才可以把自己打造成一个以客户为中心的公司，这也是我们亚马逊的一个宗旨。卓越网在2004年亚马逊收购以后经历了将近3年的发展，也取得了突飞猛进的增长，下面我们做一个简单的介绍。产品多样化方面2004年我们有6家店，到了2007年的时候我们已经有20家的新的店铺，产品的大类已经超过了10类，如果按照每一个产品算做一个单品的话，现在目前我们网站可以向消费者来销售的产品超过了100万种。过去人们知道卓越网是以读书和音像为主的公司，现在你再去转一转会发现我们有崭新的产品线，我们已经不是一个简单的图书、音像的在线的零售商了。

　　我们的创始人贝索斯有一句话说有两类人，一个是提高零售价，一个是降低零售价，这两种方式都会成功，我们选择了后一种模式，就是说我们要把尽可能多的优惠反映给消费者，让消费者可以获得最大的实惠。目前我们在全国已经有三个大的物流中心，北京、苏州和广州分别覆盖中国几个大的区域。我们有346个城市的货到付款，这个是为了在目前中国的网上支付还不太发达的情况下尽可能的满足消费者的需求，同时我们还有一个无风险的购物，就是在15天之内你可以无条件的退换货，我们的收货人员不会问你问题，无论任何原因都可以兑换，这就保证了消费者在购买商品的时候对风险的顾虑降低到最低程度。