特许加盟-马立思Mariusz Gliwinski-百安居中国区总裁

	马立思，波兰人。现任百安居中国区总裁。在中国工作已经6年。        带领他的团队成功实现了2009年金融危机一来“T计划”的第一步和第二步：重新整合了百安居在中国的数十家门店，并且将原普陀区门店按照T计划予以改革，又在上海新开出莘庄门店，门店完全体现了T计划的所有设想和理念。        百安居已进入中国整十年，作为中国区领头人的马立思，希望以更扎实的工作，求得在百安居中国事业的新成就。 　　7月10日, 百安居按照T计划(即战略转型计划)模板在上海打造的第一家全新门店——百安居莘庄店正式开张。 　　百安居中国区总裁——波兰人马立思站在两头舞狮中间，熟练地拿起一支毛笔，为其中的一头狮子画上“点睛之笔”，将当天的开业仪式推向高潮。 　　伴随着这家门店的火爆开业，百安居中国区亦拉开颇具意义的10周年庆典序幕，而它从去年开始倾力投入的T计划，也如同目前的高温一样进行得如火如荼。马立思和他所带领的中国管理团队，正是这一大规模转型计划的具体执行者。 　　从2006年11月就任百安居中国区总裁一职，马立思在大陆已经生活了3年，之前的3年他是百安居极其成功的台湾业务的负责人。如今，在他的率领下，百安居中国区开始战略转型，一改以往粗放式的跑马圈地，重新回归零售行业的本质——顾客服务与精细化管理。 　　这一转变初见成果。由第三方公司对百安居T计划的第一家样板店——普陀店进行的调查数据表明，顾客的满意度已大幅提高到91%，更有高达96%的受访顾客表示，今后会再次光顾普陀店。 　　马立思在百安居莘庄店盛大开业的当天接受了记者专访，他说，6年的中国经验已让他充分了解中国消费者的需求，和国外鼓励自己动手的建材超市不同，百安居要在中国成为一个全方位家居解决方案的提供者。而转型计划的大举实施，意味着百安居对中国市场的长期承诺。 个人采访： 　　早报记者：听说你很小的时候就和父亲一起去建材超市买油漆，然后回家自己动手刷墙。来到中国后发现，在中国是没有人会买油漆回去自己刷墙的，这是否说明建材超市DIY的业态并不适合在中国发展？ 　　马立思：是，我5岁时就和父亲一起买油漆刷墙。但是，每个国家的消费者都有不同的需求，百安居也会根据这些变化来制定不同的战略。在中国，我们不会往自己动手的DIY业态发展，而是要以装潢中心作为业务重心之一，向顾客提供全方位的家居解决方案。 　　我在中国已经生活了6年，我知道中国顾客对拥有一个家，拥有属于自己的房子是非常自豪的，而且愿意为这个家牺牲很多东西。从市场规模来看，中国目前是世界第三大家装市场，明年就会是第二大市场，所以，建材超市在中国有很大的市场潜力，我们对中国业务非常有信心。 　　记者：莘庄店开业后，百安居中国已经拥有2家转型门店，也就是百安居内部所说的T计划门店。能否讲述一下T计划的核心是什么？ 　　马立思：以顾客为重心，倾听他们的要求，是整个T计划战略的核心。我们在T计划中所做出的改变是为了更好地服务顾客。在T计划中，我们首先改变了商品的布局陈列方式，提高产品的更新率，方便顾客挑选；其次，强化装潢中心的业务定位，根据消费者的装修需求新推出局部装修和单项安装。现在百安居可以用最短7天的时间为顾客改造一间厨房、浴室或者是阳台，还可以为你安装水龙头和面盆，如果你需要的话，百安居甚至可以给你安装一支灯泡。我们的核心是优化顾客服务，所以我们不能让中国顾客自己刷墙。 　　早报记者：百安居目前计划以6-8周改造一家门店的速度来进行转型，这个时间是否充足，会不会对顾客造成影响？明年年底之前能否按计划完成40家门店的转型任务？ 　　马立思：事实上，如果只是进行门店改造的话，只用4周的时间就足够了。但为了给顾客提供更好的服务，我们设计了员工培训计划，每个员工至少培训6周，同时，在改造期间门店继续营业，为了不影响顾客购物，我们才将每家门店的改造周期设计为6-8周。下一步，我们在苏州的门店和上海浦东金桥店将开始进行改造，明年年底前40家门店的转型肯定会按时完成的。 　　早报记者：之前百安居曾经表示，T计划是一个开放的动态过程，将会根据实际开店情况来不断完善。目前T计划已经开设了2家门店，那么莘庄店有没有在普陀店的成功基础上作出一些变化？ 　　马立思：是的，莘庄店更加注重让顾客能够接触到商品，提供给顾客真实的触感。所以，你可以看到每种包装商品旁边，都会有打开的样品让你仔细察看，仔细挑选。另外，我们装修设计中心的设计师将不限于只为家装顾客服务，他们还将为每一位门店零售顾客提供建议。虽然我们商场的导购服务人员可以为顾客提供购买某样商品的建议，但在如何搭配商品才能更加协调的问题上，设计师将发挥更好、更专业的作用。 　　早报记者：作为百安居中国区总裁，你认为自己最大的压力是什么？ 　　马立思：最大的压力是怎样把事情做正确。我需要和我的整个团队一起，每天更努力地工作。希望百安居的中国业务是同行中最好的。我们一直是中国市场的领导者。我们还要继续坚持做正确的事情，为顾客提供更多的服务。把顾客一直放在第一位，这个战略核心对我和其他百安居的员工都会是一种压力与动力。 　　早报记者：百安居中国区以往的战略以扩张为主，如今，百安居的T计划以提高顾客服务为主要战略思想，百安居如何看待过去和现在的改变？ 　　马立思：百安居进入中国市场已经十年了，在这十年中，市场在不断地变化，这就要求公司战略和业务也要有非常快速的调整速度，跟上市场变化的步伐。对百安居而言，我们会认真总结过去，同时，我们更加注重的是现在与未来的发展。就现在和未来而言，我们的战略是顾客第一，在正确的方向做最正确的事情。