泰安——以旅游满意度促标准化提升

	近日,泰安市旅游服务综合标准化试点项目正式列入“国家级服务业标准化试点”,标志着泰安市成为我省首个在旅游服务行业进行综合标准化建设的城市。 　　国家级试点的取得,很大程度上得益于泰安市旅游满意度提升工程的实施。市旅游局局长程明认为:“满意度提升工程成为旅游工作强有力的抓手,形成了全市33个部门为旅游发展保驾护航的‘大旅游’格局。” 　　自2012年3月起,泰安市在全国和全省率先启动了以“好客泰山人　满意在泰安”为主题的全市旅游满意度提升工程,将相关86项工作目标、173项工作任务分解到33个部门和单位。 　　去年6月起,当地又历时半年开展了“好客泰山人　满意在泰安——十大服务明星”评选活动,打响了“好客泰山人　满意在泰安”旅游服务新品牌。经过全市上下近一年的努力,游客对泰安的满意度节节攀高:2012年第四季度,泰安市游客满意度指数达到82.58,在全省排名第9位,较2011年第四季度上升了5个位次,游客满意度由“一般满意”跃升至“满意”水平。 　　去年,全市共接待境内外游客4357余万人次,旅游总收入逾387亿元,两项指标均位居全省第四位。