枣庄:借名人效应做营销旅游顾问也“疯狂”?

	日前，“疯狂英语”创始人李阳受聘成为山东枣庄市的旅游发展英语顾问。在李阳成为枣庄市聘请的首个旅游服务行业发展顾问的同时，这则消息也吸引了社会上不少关注的目光。 　　   旅游顾问“顾”什么 　　“我们聘请李阳为发展顾问，最主要的目的，在于希望他能为枣庄旅游服务业的发展培养优秀的英语口语人才，从而提升枣庄旅游从业人员的整体服务质量和服务水平。”枣庄市旅游和服务业发展委员会副主任董叶茎在接受中国旅游报采访时如是说。 　　据介绍，枣庄市自2009年启“枣庄二日游”以来，短短三年时间，游客量由此前的年接待不足百万人次，发展到2011年的1804万人次，境外游客人数也大幅增加，冠世榴园景区的讲解员小孙的话就很有代表性：“以前，一年到头也见不到几个外国客人，现在，一个月不接待几拨外国人都不正常。”游客增加的同时，也带来了旅游从业人员的大幅增长，由此前的不足3万人，猛增至现在的13万余人。 　“短期内数量的暴增带来的是服务质量的滞后和跟不上。”作为旅游服务行业的管理者，枣庄市旅游和服务业发展委员会(简称枣庄旅服委)显然意识到了这一点，因此，对从业人员进行专业化的培训就显得尤为重要，提高从业人员的英语口语能力更是成为众多培训内容中不可或缺的一部分。 　　枣庄要打造国际旅游目的地，英语人才不可或缺。”董叶茎认为，李阳作为“疯狂英语”的创始人，全球著名的英语口语教育专家，受聘成为枣庄旅游发展英语顾问，为枣庄培养所需的英语人才，是非常合适且理所当然的。 　　“旅游顾问”一词，顾名思义，为聘方提供专业化、有针对性、权威的旅游服务及业务指导应当是其首要任务。业内有关人士指出，自2008年始才传入我国的“旅游顾问”行业，目前在国内还没有准确的“职业特点”定位，亦没有一个权威的认证机构来为其定性。 　　“旅游顾问与形象大使、旅游代言人等形式应该是有一些区别的。”枣庄职业技术学院旅游管理系王晓桐认为，从形式上讲，旅游顾问更多体现的应该是一种公益行为，而形象大使、旅游代言人等有着明显的商业痕迹。从专业上分析，顾问带有很强的专业技术及技能色彩，比如，英语顾问、景区管理顾问等等，他能对某一方面起到提升或提高的作用，而形象大使等则不能。从内容的角度来看，顾问的职责体现在“问”即解决问题，而代言人等的表现只是“言”即宣传。 　　董叶茎称旅游顾问既“顾”也“问”：“顾”的是旅游服务业的发展前景，“问”的是旅游服务业所需要的专业技能的提升。他表示枣庄旅游要快速健康发展，服务质量的提升是工作的重中之重，要实现这个目标，他们不仅要请英语顾问，必要时还要请法语顾问、酒店管理顾问、旅游营销顾问等多个顾问。 　　王晓桐也认为，无论是哪种形式的顾问，对一个地区的旅游服务业的发展起到的促进作用是显而易见的。 　　 借名人效应做营销 　　“李阳是名人，枣庄旅游正处在起步和发力阶段，能借助名人的效应扩大知名度，也是一种宣传。”董叶茎不否认聘请李阳做顾问有 “事件营销”的成分在内。 　　借助名人效应做旅游营销，起到扩大旅游知名度的例子，在国内旅游业界并非新鲜事，远到古代的圣君贤相，明哲先驱，近到现代的科学巨匠，文艺宗师，但凡能与当地人文历史，甚至坊间传说挂上钩的，都会被拿来作为宣传的一个理由或噱头使用，而名人本身作为一个品牌，也多会成为一个地方的旅游资源的一部分。 　　董叶茎认为，枣庄旅游处在成长阶段，聘请李阳作为枣庄旅游发展英语顾问，对于推动区域旅游品牌建设，提升地区旅游知名度，影响及作用自然非同一般。 　　李阳作为疯狂英语的创始人，全球著名的英语口语教育专家，他的英语和人生成功学，给中国三代英语学习者带来了深刻的影响。20年来，他被邀请到200多个城市传授英语，全国3000多万人听过他的讲学，学生遍布大江南北。李阳还是北京2008年奥运会志愿者英语口语培训总教练，2008年北京奥运会火炬手，中国体育总局国家队运动员英语总教练，全国“关心下一代”工作委员会“关爱行动形象大使”，全国100多所大学、500多所中学的名誉校长和英语顾问。 　　据当地媒体报道，李阳在欣然接受聘请时，当场表示，这是自己担任的第一个旅游行业顾问，虽然做这个顾问没有报酬，但对他来讲是一个尝试。同时李阳还表示自己是第一次到枣庄来，并承诺将利用到国外的工作机会，不遗余力地为枣庄旅游进行宣传推介，李阳还为枣庄旅游题词：枣庄旅游，走向世界。 　　作为名人，李阳近来也因为一些负面事件使得社会关注度较高。关于李阳事件本身，董叶茎并不想做过多评论，但就“事件营销”而言，他称作为这一“事件营销”本身，也引入了一个新的道德建设的话题，即名人有了负面影响以后，还能不能作为公益事业的代言人。他认为通过这一“事件营销”来告诉大家：名人的过错需要向善的行动来补偿，名人的过错和普通人一样，也不能一棍子打死;名人过错有效的补救办法，就是要紧密地和公益事业联系在一起。从这种角度而言，李阳和枣庄旅游都是赢家。 　　但是也有不同声音。枣庄当地一个不愿透露姓名的区级旅游行政管理部门的负责人则对此“事件营销”方式持反对和担忧的态度，她认为虽然借助名人效应可以起到事半功倍的营销效果，但如何选择和选择什么样的名人是很重要的前提条件，比如之前的“黄海波私访台儿庄古城”策划就是一个很好的例子，选择口碑好、社会形象佳的名人，其效果是非常明显的，相反，社会形象不太好的公众人物也可能会连累他所代言的主体，时常见诸报端的明星因代言食品药品广告而出现质量问题后，大家的反映就是很鲜活的反面例证。